Trei canale de ajutor

Contact Rodeoslot Casino: canalele de ajutor

Chatul viu, e-mailul și telefonul răspund jucătorilor din România 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Ia legătura Start de la 13 lei

Plătit astăzi

397,159 lei

4,231 Joacă acum

ONJN-6403/2010, operăm legal din 2010

Retrageri procesate în medie în 24 minute

Criptare TLS 1.3, audit eCOGRA și BMM Testlabs

Rodeoslot Casino, aproape de tine

Canalele de sprijin pentru jucători

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact pe ce buton apeși pentru problema ta.

Înainte de nelămurire, după cinci minute

Chatul viu este cel mai potrivit când vrei un răspuns imediat despre cont sau bonus, iar un operator îți răspunde în circa cinci minute, la orice oră.

Începe chatul

Mai multe detalii, mai puțină grabă

Pentru documente, extrase sau situații pe care vrei să le explici în detaliu, scrie la [email protected], iar răspunsul sosește de obicei în douăsprezece ore.

Scrie-ne

Vreau să vorbesc, nu să scriu

Telefonul ajută când vrei să vorbești cu cineva despre o plată sau o limită, suni la +40 21 242 6738, iar un operator răspunde în circa cinci minute, în fusul orar EET.

Sună acum

Ajutor din România

Când ai nevoie de ajutor din România

Când vrei să știi cine răspunde din țară și cine supraveghează jocul, tabelul de mai jos lămurește totul.

Cum ne contactezi

Telefon pentru România+40 21 242 6738

Fus orarEET

Limbi de suportromână, engleză, italiană, germană

E-mail[email protected]

Cine supraveghează

Autoritate și licențăOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-6403/2010

Unde găsești sprijin

Ajutor pentru joc problematicRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Romana Anti-Drog, Caritas

Pasul următor

Ce faci dacă răspunsul nu te mulțumește?

Bun de citit în clipa în care un răspuns primit la suport nu ți se pare corect sau complet.

Seara în care răspunsul nu mi-a ajuns

Seara în care decizi să reclami, scrie pe [email protected] și pune în mesaj numărul discuției anterioare, suma și ora exactă. Nimic din ce trimiți nu trebuie să conțină parola contului.

Un răspuns scris, cu termen clar

La scurt timp primești un număr de referință al reclamației, iar un coleg îți răspunde în scris, de regulă în maximum douăsprezece ore, cu ce s-a verificat și ce urmează.

O motivare scrisă, nu verbală

După ce primești răspunsul, dacă tot nu ești mulțumit, ceri în scris escaladarea către un responsabil cu reclamațiile și ceri motivarea deciziei în aceleași condiții.

Rodeoslot Casino și pasul la autoritate

Când traseul intern s-a încheiat fără soluție, te poți adresa Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne-a licențiat, și poți cere sprijin și organizațiilor de prevenire a dependenței de joc.

Cinci adrese, zero plimbări

Către cine scrii pentru fiecare problemă?

Așa lucrăm la Rodeoslot Casino: fiecare mesaj ajunge direct la colegii care se ocupă de el.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte subiecte

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Când aștept un răspuns

Ce primești imediat și ce primești mai târziu

Util în momentul în care vrei să știi dacă merită să aștepți acum sau să scrii și să revii mai târziu.

Chat live

Program chat live24 de ore din 24

Primul răspuns pe chat5 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns la e-mail12 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 242 6738

Așteptare la telefon5 minute

Șase lămuriri scurte

Ce afli clar înainte să scrii

Aici se lămuresc întrebările care apar înainte de primul mesaj către echipă.

contDe ce ați închide contul când vreau doar o pauză?+

Scrie-ne și cerem închiderea contului după ce confirmăm că ești titularul, iar soldul rămas se retrage pe cardul tău. Când motivul e jocul problematic, spune-ne asta din primele rânduri: îți propunem autoexcluderea, mult mai sigură decât o simplă închidere.

contPot primi ajutor în limba română pe chat?+

Echipa vorbește română, engleză, italiană și germană, deci poți scrie în oricare dintre ele. Pe chat răspunsul vine de obicei în aceeași limbă în care începi conversația, iar pe e-mail limba mesajului tău dă tonul.

contPot verifica licența înainte să depun bani?+

Da, operăm sub licența ONJN-6403/2010 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar înregistrarea companiei este J40/18981/2010. Numărul licenței poate fi verificat oricând în registrele autorității.

contUnde mă adresez dacă răspunsul nu mă lămurește?+

Cere un răspuns scris pe [email protected], cu numărul conversației anterioare, și situația ajunge la un supervizor. Dacă răspunsul final nu te satisface, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

contCe fac dacă verificarea mea durează prea mult?+

Verificarea durează în jur de 63 de ore dacă documentele sunt clare și lizibile. Pregătește cartea de identitate, dovada de adresă, copia cardului și extrasul de cont; o poză neclară oprește tot procesul până la retrimitere.

contCe se întâmplă dacă scriu noaptea ori în weekend?+

Suntem la dispoziție 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu orele afișate în EET. O întrebare trimisă la trei noaptea primește răspuns, iar mesajele de weekend nu așteaptă luni.

Datele operatorului

Operatorul din spatele contului tău

După ce citești rândurile de mai jos, ai verificat singur firma, licența și adresa de scris.

Firma

Denumire legalăRodeoslot Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/18981/2010 (România)

AdresăBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-6403/2010

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Ce ai la îndemână când scrii primul mesaj

În primul minut de discuție, aceste detalii scurtează drumul până la soluție.

Adresa de e-mail a contului
ID-ul tranzacției sau al tichetului
Suma și ora operațiunii
Screenshot cu eroarea, dacă există
Canalul pe care ai primit răspunsul anterior